9 вещей, которые нужно оптимизировать на сайте интернет-магазина, чтобы увеличить продажи
Дорога, по которой покупатель идёт к покупке, состоит из нескольких отрезков. Вначале покупатель формулирует запрос поисковику, рассказывает ему, что ищет и просит показать результаты. Затем в результатах поиска он выбирает наиболее релевантный сайт и переходит по ссылке, знакомится с интернет-магазином и его предложениями. Если первое впечатление от сайта осталось положительным, покупатель приступает непосредственно к поиску интересующего его товара, а найдя, изучает информацию о нём. Поняв по описанию, что товар подходит, покупатель добавит его в корзину и, возможно, обратит внимание на сопутствующие товары. На последнем отрезке покупателю останется оформить и оплатить заказ.
Всё, дело сделано, продажа состоялась.
В идеальном мире продажи так и происходят. В реальном на каждом отрезке пути покупатель может передумать, уйти с сайта, отвлечься, закрыть страницу, не понять предложение, не увидеть ценности, и продажа не состоится.
Чтобы покупатель беспрепятственно прошёл весь путь от поисковика до оплаты, рекомендуем интернет-магазинам оптимизировать эти 9 вещей.
1. Всплывающие окна
Интернет-магазины (и не только) частенько перебарщивают с рекламными всплывающими окнами. Чтобы они не вызывали у посетителей ощущение навязчивости и не отталкивали их от покупки, рекомендуем использовать поп-апы там и тогда, когда они действительно необходимы. Например, при входе на сайт можете уведомить посетителей о соблюдении конфиденциальности или о политике использования файлов cookie.
Назойливые всплывающие окна негативно влияют на продажи, так как встают на пути пользователя к покупке. Но, кроме того, они ухудшают ранжирование сайта в Google. Если при переходе из результатов мобильного поиска контент страницы будет скрыт объявлением, поисковик понизит позиции сайта в поисковой выдаче.
2. Поисковые запросы
Покупатели сами сообщают, чего именно они хотят, вводя запросы в поисковую строку Google или Яндекса. Это ценнейшая информация, которую интернет-магазины должны использовать для оптимизации страниц.
Вот несколько принципов, которые помогут соответствовать желаниям покупателей.
3. Сопутствующие товары
Простой способ увеличить среднюю стоимость заказа — предложить покупателю такой сопутствующий товар, который он захочет добавить к запланированной покупке.
Можно оформить предложение в виде подборок:
Тестируйте предложения и следите за метриками, чтобы убедиться, что собранные в подборку товары действительно подходят покупателям.
4. Скорость работы сайта
Быстрые сайты — это хорошо, а медленные — плохо (ваш кэп).
Такие инструменты, как Google PageSpeed Insights или Google Lighthouse, помогут проверить скорость работы сайта и убедиться, что дополнительные приложения и изображения товаров в высоком разрешении не тормозят загрузку страниц.
Отчёт Google Lighthouse (доступен через панель инструментов для разработчиков в браузере Chrome) покажет, есть ли проблемы с хостингом.
Так как скорость загрузки сайта относится к одним из основных критериев ранжирования, если с ней есть проблемы, рекомендуем их решить. Это повлияет и на трафик, и на коммерческие показатели.
5. Сортировка и фильтры товаров
То, насколько покупателям удобно просматривать страницы и списки товаров, имеет значение. Вот важные элементы, которые следует учитывать.
Сортировка по умолчанию
Понаблюдайте за посетителями, в каком порядке они чаще всего сортируют товары на вашем сайте. Возможно, этот вид сортировки стоит поставить по умолчанию.
Варианты могут быть такими:
Фильтры
Добавьте атрибуты товаров, по которым покупатели смогут их быстро отфильтровать, например, размер, цвет, стиль, цену, рейтинг, дату выпуска, совместимость. Атрибуты могут различаться в зависимости от категории товаров.
Изучение поисковых запросов может дать много полезной информации о том, по каким параметрам пользователи ищут товары.
Наличие и срок доставки
В эпоху проблем с цепочками поставок и дефицитом продукции, доступность может играть более важную роль, чем цена.
Рекомендуем настроить интернет-магазин таким образом, чтобы покупатель видел информацию о наличии товаров и сроках доставки. Если товар есть на складе и готов немедленно отправится к клиенту, шансы на продажу увеличиваются многократно.
Размер скидки
Сделайте информацию о скидках понятной для клиентов.
Например, если начальная цена товара была 4 890 рублей, не пишите просто «Скидка 20%». Укажите, что итоговая цена 3 913 рублей.
Позаботьтесь о покупателях, не заставляйте их считать в уме.
6. Карточка товара
Помогите покупателям понять, будет ли товар им полезен, то ли это, что они ищут. Полная информация в карточке товара облегчит выбор и поможет быстрее принять решение о покупке.
Вот несколько рекомендаций, как оптимизировать страницу сведений о продукте.
Поисковые запросы и тут помогут понять, что имеет значение для покупателей. Изучите их и добавьте ключевую информацию в карточку товаров.
В карточке товара уместно предложить покупателю те самые сопутствующие товары, о которых мы говорили выше.
7. Корзина
Корзине — это критическая точка на пути к покупке. Тут покупатель либо решится оплатить товар, либо начнет сомневаться и отложит его.
Вот несколько тактик, которые помогут снять возможные опасения покупателей перед покупкой.
Как бы вы ни старались, часть покупателей всё равно бросит товар в корзине, не закончив покупку. Так бывает не только потому, что товар не нужен. Возможно, человека отвлекли или появилась какая-то более важная задача, которую нужно срочно выполнить. Покупку отложили, а потом просто забыли. Это нормально.
Напомните вежливо покупателю о его намерении: настройте отправку электронного письма, если товар остаётся в корзине дольше определённого срока, или запустите ретаргетинг.
8. Оформление заказа
Вот несколько рекомендаций, которые помогут оставить у покупателя положительные впечатления о процессе оформления заказа и оплате.
9. Мобильная версия
Времена, когда оптимизация интернет-магазинов под мобильные устройства и под ПК различалась, остались в прошлом. Всё, что мы описали в пунктах с первого по восьмой, в равной степени относится теперь ко всем устройствам.
Покупатели всё чаще считают нормой бесшовный переход от ПК к смартфону и обратно к ПК, поэтому необходимость мобильной версии интернет-магазинов уже даже не обсуждается. Речь идёт уже скорее о том, чтобы мобильная и стационарная версии сайтов ничем не отличались с точки зрения клиентского опыта. И это то, во что все интернет-магазины должны сейчас вкладываться, если ещё не начали.
Подводим итоги
Оптимизация интернет-магазинов — это бесконечный циклический процесс, который можно только начать и нельзя закончить, потому что всегда найдётся что-то, что можно улучшить. В этой статье мы предлагаем целых 9 направлений, в которых можно работать над улучшениями.
1. Всплывающие окна — можно и нужно тестировать их, чтобы они были полезными покупателям и не противоречили требованиям поисковиков.
2. Поисковые запросы — они меняются вместе с желаниями и предпочтениями покупателей, потому обязательно их отслеживать.
3. Сопутствующие товары — предлагайте действительно подходящие вещи и вы увидите, как вырастет средний чек.
4. Скорость работы сайта — клиенты не ждут, а уходят в другой магазин, пока сайт не грузится.
5. Сортировка и фильтры товаров — чем быстрее и проще покупателю найти товар, тем выше шанс покупки.
6. Карточка товара — полная информация о товаре снижает неуверенность покупателя в том, что вещь не подойдёт.
7. Корзина — чем понятнее покупателю процесс оплаты, доставки и возврата, тем проще решиться на покупку.
8. Оформление заказа — предоставьте всю информацию, чтобы покупателю было комфортно согласиться на покупку товара именно у вас.
9. Мобильная версия — не должна отличаться от стационарной, ведь покупатели хотят одинакового опыта использования.
Улучшая пользовательский опыт даже в одном из перечисленных направлений, можно довольно быстро заметить рост продаж. А если работать во всех девяти направлениях, успех интернет-магазину будет практически гарантирован.