Как избежать ошибок при разработке сайта магазина автозапчастей
В этой статье хотим рассказать, как создать сайт интернет-магазина запчастей, чтобы он был выгодным для бизнеса и удобным для пользователей.
Мы считаем, что ключевых ошибок при разработке сайта всего четыре: неправильно выбранный движок, игнорирование технологических тенденций, разрозненность команд разработчиков и чрезмерная сложность пользовательских путей. Остальное мелочи.
Ниже наши советы, как этих четырёх ошибок избежать.
1. Выбирайте подходящую CMS
Правило такое: малому и среднему бизнесу лучше использовать готовые конструкторы сайтов. Крупный бизнес может позволить себе самописные движки.
У коробочных CMS типа WordPress и Битрикс есть все необходимые блоки, чтобы собрать интернет-магазин и подготовить его к SEO-продвижению. Обе платформы хорошо адаптируются под специфику бизнеса, просты в управлении и администрировании. Готовые встроенные модули и плагины позволяют бесшовно интегрировать сайт с системами финансового и складского учёта, CRM-системами, аналитикой, коллтрекингом, формами записи (например, на сервисное обслуживание) и различными мессенджерами. Сразу можно сделать адаптивную верстку и версию сайта для мобильных устройств.
И у WordPress и у Битрикса есть свои особенности, которые нужно учитывать при разработке. Тем не менее на сегодняшний день это, пожалуй, лучшие решения для небольших и средних компаний, которые хотят заниматься продажей автозапчастей.
Наша команда отдаёт предпочтение WordPress. Недавно рассказывали, как сделали для клиента из Финляндии сайт, который растёт в видимости без вложений в SEO-продвижение.
Разработка собственной CMS оправдана, когда компания планирует запускать крупный и масштабируемый проект: стать маркетплейсом, подключать к продажам партнёров/франчайзи или, например, если помимо сайта у интернет-магазина есть мобильное приложение. В других случаях необходимо тщательно просчитывать рентабельность. Потому что, во-первых, разработка сама по себе стоит дорого. Во-вторых, потребуется дополнительный бюджет на подготовку сайта к SEO-продвижению, на работы по оптимизации, на разработку адаптивной вёрстки и мобильной версии, на интеграцию со сторонними сервисами, на техподдержку, а ещё на непредвиденные расходы, которые непременно возникнут.
Таким образом, большинству наших клиентов мы советуем выбирать готовые решения. Конструкторы сайтов сегодня — это мощный инструмент развития бизнеса. А вот с собственной разработкой имеет смысл связываться только крупным игрокам.
2. Учитывайте технологические тенденции
Правило такое: при разработке сайта нужно ориентироваться не только на сегодняшние стандарты, но также учитывать тренды будущего.
Если взглянуть на некоторые сайты, разработанные пять-десять лет назад, может показаться, что они из какой-то доисторической эпохи, настолько их вид устарел.
Нам кажется, проблема в том, что многие не задумываются о будущем, делают так, чтобы сейчас было нормально и ладно. Но такой подход заведомо проигрышный. Технологии изменяются слишком быстро, и сегодняшняя разработка может потерять актуальность всего за пару лет.
Что делать? Быть немножечко визионерами и следить за тенденциями, без этого теперь никак. Можно читать зарубежные исследования, статьи отечественных digital-маркетологов или подписаться на блоги техногигантов, таких, как Google.
Например, именно Google в 2016 году, видя рост мобильного трафика, начал первым говорить о важности адаптации интернет-страниц под смартфоны. Поисковик предупреждал, что рано или поздно будет приоритизировать мобильный контент в выдаче. Действительно, через три года, с 2019-го Googlebot-ом для смартфонов индексировались все новые сайты, а ещё через три, с марта 2021-го новый алгоритм индексации стал применяться уже ко всем сайтам в сети.
За Google последовал и Яндекс — у компании работают свои, аналогичные алгоритмы приоритизации мобильного контента.
Несмотря на то что поисковики дали компаниям около шести лет, чтобы подготовиться, до сих пор не все сайты в отрасли запчастей имеют мобильную версию или хотя бы адаптивную вёрстку, то есть, будем честными, уже устарели.
Написали статью о том, как отсутствие мобильной версии понижает сайты в выдаче.
3. Объединяйте разработчиков сайта и разработчиков внутренних систем в одну команду
Правило такое: с самого начала в проектной группе по разработке сайта должны участвовать разработчики других информационных систем. Интеграция продуктов на последних этапах сложнее и затратнее.
Интернет-магазин — сложный механизм со множеством взаимоувязанных процессов. Сайт должен синхронизироваться с бухгалтерским и складским учётом, CRM-системой, иметь функционал оплаты банковскими картами и передавать данные о покупках в отдел доставки. Если на каком-то этапе что-то пойдёт не так, сотрудники службы поддержки должны видеть во внутренней системе всю историю пути клиента для того, чтобы оперативно и качественно решить проблему.
Если сайт и системы разрабатываются отдельно, а команды с самого начала не увязывают их взаимодействие между собой, то на последних этапах интегрироваться будет гораздо сложнее. В лучшем случае придётся дописывать дополнительные модули. В худшем — переносить информацию из одной системы в другую руками.
Так, например, однажды мы видели, как менеджеры одной компании вручную переносили в CRM-систему заявки из гугл-формы, в которую они поступали с сайта. Затем менеджеры готовили коммерческое предложение и отправляли его в мессенджеры. Копию коммерческого предложения и переписки из мессенджеров также вручную копировали в CRM. Информация об оплате, конечно же, поступала в отдельные системы, и чтобы свести воедино разрозненные данные и проанализировать их, руководителям приходилось тратить огромное количество времени.
Нам удалось распутать этот клубок и интегрировать все системы с сайтом так, чтобы информация передавалась в отделы корректно (кривым путём, но без ошибок и искажений). Однако компании пришлось заплатить почти столько же, сколько стоило первое внедрение.
4. Упрощайте пользовательские пути
Правило такое: упрощайте! Сайт не должен быть слишком сложным, а клиентские пути — слишком длинными.
Если посмотреть аналитику — Google Analytics или Яндекс.Метрику, будет видно, что посетителей интернет-магазинов интересует одно — как купить товар. То есть как оформить заказ, как его оплатить и как получить. Пути к совершению этих действий должны быть простыми и понятными. Ничего не должно мешать или отвлекать клиента в процессе.
Однако часто мы видим избыток шагов в цепочке или большое количество информации, которая вроде полезная сама по себе, но на самом деле только мешает пользователям совершить нужные действия.
Например, в шапку сайта добавляют все телефоны, адреса, часы работы, мессенджеры, соцсети. В итоге она становится такой большой, что в мобильной версии затрудняет просмотр. Или на сайт добавляют сразу несколько скриптов, а поверх — всплывающий рекламный баннер. И всё, добраться до нужного раздела становится значительно труднее. Ещё один плохой пример — когда на главную страницу вываливают всё, вообще всё — и новости, и акции, и баннеры, и объявления.
Мы хотим сказать: помогайте пользователям пройти до покупки легко и приятно. Не отвлекайте их от конечной цели и не усложняйте путь. Мы рекомендуем пользоваться системами веб-аналитики и смотреть, на каких этапах пользователи застревают, на каких прекращают процесс покупки. Делайте предположения, с какими сложностями сталкиваются клиенты в этих точках, и пробуйте вносить изменения. И обязательно проводите А/Б-тесты, чтобы выбрать лучшие сценарии. По большому счёту, сайт — это продукт, и, значит, продуктовый подход к изменениям и улучшениям при работе с ним абсолютно оправдан.
Выводы
Чтобы интернет-магазин был удобным для пользователей и выгодным для бизнеса, рекомендуем следовать этим четырём правилам:
- Выбирайте подходящую CMS. Не гонитесь за кастомной разработкой. Вероятнее всего, готовое коробочное решение будет наиболее выгодным и эффективным.
- Учитывайте технологические тенденции. И обязательно сделайте мобильную версию, если её ещё нет.
- Планируйте интеграции сайта с другими информационными системами заранее. Объединяйте команды разработчиков.
- Думайте о клиентах! Покупать в вашем магазине должно быть легко и удобно.