Google Карты: пошаговая инструкция по размещению магазинов на картах
Google Карты — эффективный и бесплатный инструмент продвижения. Мы рекомендуем его всем нашим клиентам, особенно региональным компаниям, для которых размещение на Картах может стать единственным способом оказаться на первой странице поисковой выдачи по локальным запросам.
Начать работать с Картами просто. Google сделал очень подробную справку:
Если у компании один магазин, то с регистрацией и размещением обычно не возникает проблем. Сложности начинаются, когда магазинов несколько.
В этой статье мы расскажем, как разместить на Картах сеть, у которой меньше десяти, и у которой больше десяти магазинов, и на какие подводные камни обратить внимание.
Размещение магазинов на Google Картах
Чтобы магазины появились на Картах Google, необходимо последовательно выполнить несколько шагов:
1. подтвердить магазины одним из предложенных Google способов;
2. добавить карточки магазинов в профиль компании;
3. дождаться появления магазинов на Картах;
4. связаться с поддержкой Google, если что-то идёт не так.
Компаниям, у которых меньше десяти магазинов, все шаги придётся выполнять вручную. Компаниям, у которых больше десяти магазинов, Google предлагает инструменты частичной автоматизации — массовую загрузку магазинов в профиль и их массовое подтверждение. У ручного и автоматизированного способов есть свои нюансы, о которых мы расскажем ниже.
Если магазинов меньше десяти
Добавление карточки магазина в профиль вручную
Управлять информацией об одном магазине можно прямо в Google поиске или Картах, а для управления информацией о нескольких магазинах потребуется Менеджер профиля компании.
Для начала работы в профиле необходимо создать группу адресов по инструкции. Затем заполнить карточку каждого магазина.
Подтверждение магазина
После загрузки магазинов в профиль каждый из них необходимо подтвердить одним из предложенных Google способов:
Пин-код необходимо ввести в профиле и дождаться публикации магазина. После видеоподтверждения магазин опубликует сотрудник поддержки Google.
У каждого из этих способов есть особенности, которые стоит учитывать.
Подтверждение по почте
Этот вид подтверждения — один из основных. В справке Google написано, что в среднем письма с пин-кодом идут по России 26 дней, но, к сожалению, они далеко не всегда доходят. Мы не знаем, на каком этапе они теряются, но когда сами размещали магазины AUTO3N на Картах, нам пришло только 3 письма из примерно 40 запрошенных. Мы предполагаем, что в крупных городах такой проблемы не будет вовсе или процент доставок будет достаточно высоким, но стопроцентной уверенности нет.
Подтверждение по электронной почте
Это самый удобный способ подтверждения. Пин-код приходит на электронную почту мгновенно, его сразу можно ввести и подтвердить магазин.
Подтверждение по телефону или СМС
Это хороший и быстрый способ подтверждения, но у него есть нюанс. Если используется многоканальный телефон с автоответчиком, бот Google не сможет дозвониться до сотрудника и продиктует пин-код боту-автоответчику. Также телефон должен иметь функцию приёма коротких сообщений.
Видеоподтверждение
При подтверждении таким способом владелец профиля должен организовать из магазина видеовстречу с сотрудником поддержки Google. Причём на видеовстрече должен быть именно владелец профиля, просто менеджер магазина не подойдёт.
Если владелец профиля не может провести видеовстречу сам, например, работает удалённо, то организовать её с сотрудниками на местах можно, только предоставив им доступ ко всему бизнес профилю Google и дав права владельца. При этом нужно помнить, что предоставление такого уровня доступа к бизнес профилю третьим лицам небезопасно, и прежде чем пойти на такой шаг, необходимо тщательно взвесить риски.
Способы подтверждения выбираются алгоритмически и могут быть предложены не самые удобные, без возможности выбрать альтернативу.
Если с первого раза подтвердить магазин предложенным способом не удалось — не пришло бумажное письмо, нет возможности получить пин-код по телефону или организовать видеоподтверждение, необходимо запросить повторное подтверждение. При повторном запросе алгоритм предложит на выбор один, два, три или все четыре способа подтверждения. Но может также не предложить ни одного. В таком случае необходимо обращаться в поддержку Google.
Если магазинов больше десяти
Массовая загрузка магазинов в профиль
Компаниям, у которых десять и более магазинов, Google предлагает воспользоваться процедурой массовой загрузки данных, чтобы не создавать карточки магазинов вручную по одной. Чтобы воспользоваться опцией, необходимо скачать таблицу и заполнить её по шаблону, после чего загрузить таблицу в профиль.
Если ячейки в таблице заполнены правильно, все магазины появятся в профиле. Если какие-то магазины не появились, значит алгоритмы Google сочли информацию в какой-то из ячеек ошибочной.
К сожалению, понять, что именно заполнено неправильно, сложно, никаких подсказок Google не даёт — не показывает уведомление об ошибке в ячейке, не подсвечивает её цветом, вообще ничего. Исправлять данные приходится наугад, затем повторно загружать таблицу и смотреть, добавились ли магазины или нет. Если добавились — отлично. Если не добавились, придётся повторить процедуру ещё раз.
Мы предполагаем, так происходит потому, что Google не всегда корректно распознаёт особенности российского административного деления на край, республики, области, районы. Когда мы размещали магазины AUTO3N на Картах, то регулярно не все магазины добавлялись в профиль с помощью таблицы массовой загрузки. Приходилось или править данные в ячейках, или просто создавать профили магазинов вручную по одному
Магазины AUTO3N расположены не только в городах, но также в посёлках городского типа, сёлах, деревнях. Есть даже магазин с официальным адресом: хутор Камышеваха. Неудивительно, что алгоритмы Google распознают такие адреса с трудом.
Важно учесть, что даже, если воспользоваться массовой загрузкой, потом, скорее всего, всё равно придётся вручную вносить дополнительную информацию в карточки магазинов. Мы, например, подгружали фотографии, логотип, сведения об услугах в магазинах AUTO3N.
В итоге общее время, потраченное на поиск ошибок при массовой загрузке и ручное редактирование, может оказаться сопоставимым с ручным добавлением магазинов в профиль.
Массовое подтверждение магазинов
После того как загрузили все магазины в профиль, рекомендуем воспользоваться процедурой массового подтверждения. В справке Google достаточно подробно описано, что необходимо для этого сделать, и из разговоров с сотрудниками поддержки мы сделали вывод, что для массового подтверждения необходимо соблюсти все требования. Но самые важные, это:
Вот что написали нам из поддержки Google, когда мы запросили массовое подтверждение магазинов AUTO3N.
Если какая-то информация не соответствует требованиям, Google может заблокировать весь профиль, и его восстановление займёт длительное время, если это вообще будет возможно.
Чтобы в профиле был только один владелец, до прохождения массового подтверждения нельзя создавать другие группы кроме той, что уже есть по умолчанию, и сортировать магазины. При переносе магазина в отдельно созданную группу у него меняется владелец, и в статусе Основной владелец будет указан другой контакт, а не контакт владельца профиля.
Соответственно, если группы уже были созданы, но теперь необходимо пройти процедуру массового подтверждения, придётся просматривать все магазины в них и указывать в них контакт владельца профиля.
Резюме
Размещение магазинов на Картах Google необходимо, но у крупных торговых сетей могут возникать сложности с добавлением конкретных розничных точек. В таких случаях могут помочь менеджеры поддержки. Главное — строго следовать инструкциям из справки Google, так как за любое несоответствие требованиям профиль могут забанить, а разблокировать его очень сложно, а иногда даже вовсе невозможно.
Важно также помнить, что Карты — это не только инструмент для навигации. С их помощью можно эффективно продвигать магазин на локальном рынке. О том, как это делать, писали в отдельной статье. Читать →